Quelle est la prochaine étape pour le commerce de détail d’Apple ?
Tant que le test COVID-19 et la vaccination ne seront pas réglés, nous aurons besoin de nouveaux modèles commerciaux de technologie de mise sur le marché, en partie parce que tous les endroits où les gens font habituellement l’expérience de la technologie seront fermés ou contraints.
Le commerce de détail peut-il survivre à une pandémie ?
Nous savons que cela a déjà été considérablement impacté, mais les futurs consommateurs seront moins disposés à se rassembler en grands groupes, ce qui réduira le commerce de passage. Cela signifie qu’en ce qui concerne les achats au détail, les consommateurs deviendront plus axés sur la mission et ne visiteront les centres commerciaux que lorsqu’ils en auront vraiment besoin. On nous dit qu’Apple espère recommencer à ouvrir ses magasins en mai, mais cela pourrait changer en fonction de l’évolution de la pandémie.
Cela signifiera également que les consommateurs ne seront pas aussi facilement exposés aux nouvelles technologies chez Apple, ou dans tout autre magasin de technologie de détail. Au travail, il semble inévitable que davantage d’entreprises acceptent de laisser les employés travailler à distance. Cela changera les habitudes de travail, semble entraîner une baisse du secteur de la location de bureaux et signifie également que nous serons moins exposés aux nouvelles technologies.
Entrer dans un magasin virtuel
Apple peut avoir une opportunité ici, car il peut tirer parti de ses technologies de RA existantes pour créer des expériences de magasin et de produit virtuels. La société a déjà commencé à travailler dans cette direction avec ses expériences AR Mac Pro et iPad Pro.
Voici un projet surprenant lancé par Apple :
On pense également qu’Apple travaille avec des détaillants pour développer des expériences d’achat basées sur la RA. Il est logique de considérer que ces technologies seront plus largement déployées pour soutenir le commerce de détail à l’avenir. Bien que cela puisse donner aux gens la possibilité d’explorer de nouveaux produits, l’expérience de l’interaction avec la RA n’est jamais tout à fait la même que celle de travailler avec des appareils dans la vie réelle.
Cela signifie que les détaillants en ligne (avec ou sans RA) devront se préparer à une augmentation de la fréquence des retours de produits achetés en ligne.
Apple en tant que service
Le fait est que si vous achetez un produit en ligne et que vous devez ensuite le retourner, c’est très compliqué. La plupart des consommateurs ne voudront pas de tels tracas, ils deviendront donc simplement plus sélectifs en ce qui concerne les produits qu’ils choisissent d’acheter.
C’est aussi beaucoup de tracas pour les détaillants, qui doivent ensuite gérer le processus de retour, y compris la nécessité de consigner le stock de retour pour un reconditionnement, ou de le vendre à la caisse sur certains des sites de vente aux enchères de produits retournés. Une façon d’atténuer ce problème est de changer la façon dont les produits sont vendus.
