Qu’est-ce qu’un logiciel CRM et que peut-il faire pour votre entreprise ?

Le logiciel CRM n’est pas une chose, mais plutôt un groupe d’outils logiciels sur lesquels votre entreprise peut avoir un impact considérable sur la conduite de votre entreprise à atteindre vos objectifs commerciaux. Pour un exemple réel de logiciel CRM, veuillez consulter le logiciel CRM sur Sage.com.

Nous allons maintenant couvrir certaines des principales fonctionnalités de CRM, en soulignant comment ces fonctionnalités peuvent bénéficier à votre marque.

Établir et comprendre les données démographiques

Les acheteurs ne sont pas que des acheteurs. Ce sont des personnalités d’acheteurs. Si la vente occasionnelle peut en effet provenir d’une source totalement inattendue, la majorité de vos ventes proviendra d’audiences projetées. Si vous ne savez pas comment définir définitivement vos principaux publics à travers vos produits ou services, vos stratégies marketing peuvent tomber dans l’oreille d’un sourd.

Le logiciel CRM utilisera des données, telles que l’âge et l’emplacement géographique de toute personne qui s’inscrit à votre marque, pour découvrir des informations telles que les canaux et les moments les plus propices à la promotion de votre marque. Lorsque vous avez ces données à portée de main, une grande partie du jeu de devinettes peut être supprimée de vos stratégies marketing, ce qui vous permet de concentrer vos ressources de manière positive qui tend à stimuler les ventes.

Choisir les canaux les plus pertinents pour vos stratégies marketing

Comme mentionné ci-dessus, la technologie CRM peut vous aider à orienter vos efforts marketing via les canaux les plus efficaces. Par exemple, lorsque le logiciel révèle que la majeure partie de votre trafic provient de clics sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser ces connaissances pour vous en aller et concevoir une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux qui pourrait voir l’aiguille bouger du jour au lendemain.

Voici des conseils pour faire le bon choix :

Un autre moyen par lequel le CRM pourrait vous aider à diriger vos ressources marketing est de révéler que beaucoup de vos clients vous trouvent en ligne via des moteurs de recherche, ou même via des liens de référence d’autres marques. Encore une fois, vous pouvez utiliser ces informations pour rechercher et mettre en place une stratégie marketing qui maximise le trafic que vous semblez déjà recevoir en nombre relativement élevé de différentes sources.

Offrir aux clients des services après-vente

Dans les ventes, le service client est primordial. Il y a une raison pour laquelle les grands supermarchés et les grands magasins ont un bureau de service à la clientèle avec une longue file d’attente qui serpente à partir du moment où leurs portes s’ouvrent jusqu’à la dernière minute de chaque quart tardif. Les clients trouvent des problèmes. Avec tout. Parfois, ils ont raison. Parfois, ils n’ont pas fait un achat raisonnable et maintenant ils essaient de couvrir leurs traces avec un remboursement. Quelle que soit la situation, le traitement de tous les problèmes liés au service client incite ces clients à revenir.

CRM vous permet d’automatiser le service client avec des e-mails programmés envoyés à vos clients au moment opportun. Utilisez les modèles intégrés pour envoyer des e-mails de remerciement à tous les clients, en leur faisant connaître votre politique de retour et toute autre information pertinente (y compris les offres spéciales et les événements à venir, par exemple). Faites savoir à vos clients que vous êtes là pour les soutenir et ils seront plus enclins à revenir la prochaine fois qu’ils auront besoin d’acheter les produits ou services que vous fournissez.